Trocas e Devoluções

Buscamos prestar sempre o melhor atendimento através de elevado padrão em todos nossos procedimentos, entretanto caso ocorra alguma das situações abaixo, leia o tópico correspondente e entre em contato com nosso SAC - Serviço de atendimento ao cliente.

* Embalagem aberta ou avariada
* Produto em desacordo com o pedido
* Produto com defeito técnico, de fabricação ou avaria
* Desistência da compra
É de vital importância que caso ocorra alguma das situações acima, você entre em contato com nosso SAC , impreterivelmente em até sete dias úteis após o recebimento do produto.

Qualquer produto que nos for devolvido fora do prazo de sete dias úteis após o recebimento ou sem prévio contanto com nosso SAC, informando sobre o ocorrido, terá sua solicitação
cancelada e será reenviado para o cliente na mesma condição em que nos foi enviado.
Devem ser observadas as seguintes considerações:

EMBALAGEM ABERTA OU AVARIADA

Neste caso recuse a entrega, Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o nosso SAC em até 72h.
 
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso ao receber seu produto ele esteja em desacordo com o pedido emitido pela Gravason Store entre em contato com o nosso SAC no prazo de até sete dias úteis.

PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO, DE FABRICAÇÃO OU AVARIA
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias úteis a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.
Caso não consiga contato com o fabricante, avise o nosso SAC.
Todo produto será analisado. Ele será reenviado ao cliente sem prévio aviso sempre que não for constatado qualquer defeito, ou no descumprimento de qualquer das observações acima descritas.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com nosso SAC  em até 72h.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA
A desistência da compra será aceita em até sete dias úteis após o recebimento do produto.
Nosso SAC deve ser comunicado sobre ocorrido no mesmo prazo acima citado.
Somente será aceita a devolução de produto encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso,
sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, o frete para a devolução fica a cargo do cliente.
Caso a desistência manifestada atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme condições acima
especificadas, providenciaremos o estorno. Neste caso serão observadas as condições a seguir para reembolso ao consumidor do preço e frete pagos. 

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela nosso SAC - Serviço de atendimento ao cliente, cabendo ao consumidor fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). 

Não serão feitas restituições mediante depósito em conta corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto. 

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, nosso SAC solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela nosso SAC.
Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo a Gravason Store solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmoprazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto


Equipe Gravason Store

Sobre a loja

Som, Alarmes e Acessórios Automotivos para seu carro. Central Multimídia, DVD player, CD player, Subwoofers, Amplificadores, Espelhamento e Desbloqueio de tela. Há 45 anos a Gravason é referência no seguimento de som, alarmes e acessórios automotivos. Localizada na Avenida Guapira 713, Tucuruvi, Zona Norte de São Paulo.

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